Diariamente, quantos clientes entram em sua farmácia? O que eles procuram? Por que escolheram o seu estabelecimento? Como fidelizá-los? Tratam-se de perguntas que podem ser respondidas por meio do relacionamento com o público-alvo. Assim, há uma questão central: como estimular o cadastro de clientes?
Afinal, você precisa conhecer as preferências dos seus consumidores, com o objetivo de ofertar não só produtos de qualidade como também atrativos que contribuam com o aumento das vendas. Entre as inúmeras atitudes positivas nesse sentido, está o estímulo ao cadastro.
Essa é uma forma de estreitar o relacionamento, aumentando as possibilidades de crescimento no faturamento. Quer vender mais? Então continue lendo este post!
O que é o cadastro de clientes?
O cadastro de clientes nada mais é do que um formulário com os dados pessoais de quem consome em sua drogaria ou perfumaria. Nele, são inseridas informações relevantes que contribuirão com o estreitamento no relacionamento e consequente fidelização do consumidor, como:
- nome completo;
- data de nascimento;
- telefone;
- e-mail;
- endereço.
Assim, você conseguirá ofertar descontos exclusivos para determinados produtos. Fora isso, terá um canal de comunicação com quem está consumindo em seu negócio, ou seja, avisos referentes a novas promoções ou sobre a chegada de alguma mercadoria poderão ser disparados via SMS, e-mail ou WhatsApp.
Como estimular o cadastro de clientes e aumentar o faturamento??
A primeira dica é realizar uma capacitação da equipe de colaboradores. O objetivo é motivá-la a sempre falar sobre as vantagens do cadastro aos clientes quando forem realizar um pagamento no caixa ou pedir algum medicamento, por exemplo.
O funcionário vai mostrar as vantagens de ser cadastrado no estabelecimento e, com isso, o cliente observará que é interessante destinar os dados em troca de um atendimento mais personalizado. É importante que os funcionários sejam ágeis e muito gentis na hora de preencher o cadastro.
Outra maneira de trazer resultados é criar campanhas de marketing demonstrando os pontos positivos nessa ação. Que tal distribuir banners, adesivos e flyers em sua drogaria com a descrição das vantagens em ser cadastrado, além de postagens nas redes sociais ou no blog do seu negócio?
Quais são as vantagens de um cadastro de clientes?
Atualmente, quanto mais você conhece os seus clientes, maiores serão as chances de mantê-los sempre próximos. Em um mundo em que as informações ditam as regras, nada melhor do que saber alguns dados que possam contribuir com a fidelização.
Além de utilizá-los para ofertar vantagens, desde promoções até descontos exclusivos, você deve ir além! Softwares de automação comercial são úteis para registrar os hábitos de consumo dos seus clientes. Dessa forma, você consegue dados imprescindíveis que serão úteis nas tomadas de decisões.
Você será capaz de manter o estoque sempre em um nível adequado, por exemplo. Assim, evitará perdas de produtos em razão do vencimento nos prazos de validade. Afinal, ao conhecer os hábitos de consumo e a frequência das vendas, certamente a sua gestão será bem mais controlada.
Assim, você realizará negociações com os fornecedores de acordo com o nível de saída de determinados produtos e terá em mãos a quantidade de um medicamento controlado que sai por mês. Essa é uma ferramenta essencial para melhorar o nível do faturamento por conta da redução nas falhas.
O que pode ser feito para aumentar o cadastro de clientes?
De uma maneira geral, os clientes são constantemente estimulados por meio de vantagens nas compras. Com isso em mente, o cadastro em sua farmácia ou drogaria só vai ganhar novos integrantes no momento em que as pessoas perceberem que serão beneficiadas por fornecerem seus dados. Portanto, trata-se de uma via de mão dupla que exige planejamento e organização para conseguir o preenchimento de formulários. Veja algumas sugestões!
Ofereça produtos complementares
Quando uma pessoa entra em seu estabelecimento à procura de um medicamento, por exemplo, muitas vezes ela pode estar precisando de algo de higiene pessoal, mas ainda não se deu conta disso. Uma forma de estimular o cadastro de clientes é justamente por meio da oferta de produtos complementares.
Ao observar o histórico de vendas, você perceberá o que mais atrai determinados clientes. Assim, quando chegar uma mercadoria similar ou uma novidade no segmento que ele costuma comprar, a dica é enviar mensagens informando sobre isso. Ou seja, é bem provável que o cliente retorne, com reflexo positivo no aumento das vendas.
Conceda descontos
Você provavelmente sabe que os consumidores adoram descontos, não é? Nada melhor do que ofertar porcentagens de abatimento para quem fizer o cadastro. Dessa maneira, certamente haverá um estímulo para que os consumidores destinem seus dados pessoais.
Um exemplo é oferecer 5% de desconto para quem realizar o cadastro. Pode parecer um índice pequeno, mas pode fazer toda a diferença e traz resultados. Isso porque a pessoa não vai perder nada além de alguns minutos de seu tempo e, em troca, pagará um pouco menos. Portanto, não deixe de explorar essa alternativa!
Dê brindes
Assim como os descontos, os brindes são excelentes soluções se você está quebrando a cabeça para descobrir como estimular o cadastro de clientes. Seja criativo para oferecer produtos que sejam de utilidade para os seus consumidores.
Esse é um ponto fundamental para ganhar novos adeptos em seu banco de dados. Muito além dos tradicionais calendários, ofereça:
- nécessaires;
- kits de viagem;
- caixinhas de primeiros socorros;
- squeeze;
- kits de costura;
- porta comprimidos etc.
Destine vantagens exclusivas
Outra forma de estimular o cadastro de clientes é por meio de vantagens exclusivas para quem fornecer os dados. Mais uma vez, a criatividade precisa ser sua parceira nas tomadas de decisões. Entre elas, podemos citar:
- participação em sorteios;
- acúmulo de pontos para serem convertidos em descontos;
- isenções em taxas de estacionamentos, entre outros.
Que cuidados devem ser priorizados?
Para descobrir como estimular o cadastro de clientes por meio de ações práticas, você deve, primeiramente, planejar todos os passos. Para isso, conte com o auxílio da tecnologia e lembre-se de que um descuido pode trazer consequências negativas em seu orçamento.
No caso dos brindes, por exemplo, ofereça o que estiver ao seu alcance. Nada de agir por impulso. Outra dica importantíssima é sempre manter o cadastro atualizado. Isso porque existem inúmeros clientes que consomem uma vez e não retornam nunca mais.
Esse grupo deve ter suas informações eliminadas ou ficar em um banco de dados alternativo. A orientação é manter um cadastro de pessoas que mantêm uma frequência razoável em sua farmácia, drogaria ou perfumaria — o que será realmente útil para suas estratégias de venda.
Seguindo as nossas dicas, certamente você saberá como estimular o cadastro de clientes, com foco na fidelização e no aumento do faturamento. Lembre-se da necessidade de pensar em vantagens criativas, afinal, o cliente precisa ter algum benefício por fornecer dados pessoais para o seu negócio.
Agora, para tudo isso, você precisará de organização! Sua empresa já conta com um software para cadastro e gestão? Não? Então, entre em contato e conheça nossos planos e vantagens!
